深圳新聞網(wǎng)2026年5月13日訊（記者 湯莎 通訊員 魏楚昀 黃露）抱著一摞病歷跑柜面、缺一張票據(jù)來(lái)回折騰、等上一周才見(jiàn)賠款到賬——這曾是不少保險(xiǎn)客戶(hù)在理賠過(guò)程中遇到的困擾。如今，這一局面已被徹底打破。

近日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國(guó)壽”）推出“理賠優(yōu)享通”快賠服務(wù)。該服務(wù)依托與市內(nèi)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的深度數(shù)據(jù)直連，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用型、住院津貼型理賠案件的免資料、免交接、報(bào)案快、到賬快?？蛻?hù)只需輕松操作，即可獲得高效便捷的理賠體驗(yàn)。

四大省心亮點(diǎn)，重塑理賠體驗(yàn)

隨著保險(xiǎn)保障的普及，理賠業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升，傳統(tǒng)人工審核模式已難以滿足客戶(hù)對(duì)高效服務(wù)的需求?！拔覀兺瞥觥碣r優(yōu)享通’，旨在消除‘理賠難’的刻板印象?！鄙钲趪?guó)壽運(yùn)營(yíng)管理中心核賠部工作人員表示。該服務(wù)具備四大亮點(diǎn)：

免資料：系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)直連平臺(tái)自動(dòng)查詢(xún)就診記錄，客戶(hù)無(wú)需提交醫(yī)療票據(jù)、病歷或費(fèi)用清單，解決“理賠先攢單據(jù)”的困擾；

免交接：客戶(hù)無(wú)需遞交實(shí)物資料，為上班族、老年人等群體節(jié)省時(shí)間和精力；

報(bào)案快：客戶(hù)在手機(jī)端自助報(bào)案，系統(tǒng)直連醫(yī)院調(diào)取資料，簡(jiǎn)化至“一鍵操作”；

到賬快：診療數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步核賠系統(tǒng)，大幅縮短審核周期。

覆蓋深圳七區(qū)13家醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)理賠無(wú)縫銜接

目前，“理賠優(yōu)享通”已覆蓋深圳市福田、龍華、羅湖、南山、寶安、光明、龍崗七個(gè)行政區(qū)的13家主流醫(yī)療機(jī)構(gòu)，基本涵蓋市民日常主要就醫(yī)場(chǎng)景?？蛻?hù)可通過(guò)掃描“理賠優(yōu)享通”二維碼，或登錄“深圳國(guó)壽”微信公眾號(hào)（理賠申請(qǐng)-優(yōu)享通入口）快速報(bào)案。理賠進(jìn)度可實(shí)時(shí)查詢(xún)于“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP”，全程透明安心。

深圳國(guó)壽核賠部負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，目前第一批開(kāi)放所有符合條件的個(gè)人保單持有客戶(hù)，未來(lái)公司將擴(kuò)大保單范圍和合作醫(yī)院范圍，讓更多市民享受“快賠”便利；同時(shí)探索更多醫(yī)療場(chǎng)景直連應(yīng)用，使理賠服務(wù)更主動(dòng)、更溫暖。

“理賠優(yōu)享通”：打通理賠“最后一公里”

“理賠優(yōu)享通”打通了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)直連通道，實(shí)現(xiàn)診療信息實(shí)時(shí)同步與安全傳輸，既提升效率，又保障隱私。這不僅是一次科技賦能的服務(wù)升級(jí)，更是深圳國(guó)壽踐行“以客戶(hù)為中心”理念的體現(xiàn)。

近年來(lái)，深圳國(guó)壽持續(xù)加大科技投入，將人工智能、大數(shù)據(jù)融入保險(xiǎn)全流程——從線上投保、智能核保，到快賠服務(wù)、AI客服——每項(xiàng)創(chuàng)新均聚焦客戶(hù)需求，每次升級(jí)均旨在提升服務(wù)效能，為客戶(hù)編織全方位、高品質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

未來(lái)，深圳國(guó)壽將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、擴(kuò)展服務(wù)邊界，切實(shí)履行“金融報(bào)國(guó)，保險(xiǎn)為民”的使命，為深圳市民織就更高效、更溫暖的保險(xiǎn)保障網(wǎng)。