深圳新聞網(wǎng)2026年5月19日訊（深圳報業(yè)集團記者 林咪玲）在寶安區(qū)航城街道，有一個被群眾親切喚作“徐姐姐”的人。她是人大代表，更是深耕基層十余年的“解憂人”。2026年，她獲評“深圳市勞動模范”。

她是徐麗華，廣東中熙律師事務(wù)所派駐航城街道綜治中心的調(diào)解員。她累計調(diào)解各類糾紛2000余起，成功率90%以上；2023年創(chuàng)立的“徐姐姐矛盾糾紛調(diào)解工作室”，成為深圳少有的以個人命名的群眾訴求服務(wù)品牌；她推動開通的M511公交線路，惠及數(shù)萬居民。有人問她調(diào)解是什么，她說：“調(diào)解不是在辦公室等群眾上門，而是把桌子搬到樓棟下、小區(qū)里，把服務(wù)送到家門口?！?/p>

一杯水化解矛盾

2023年，“徐姐姐矛盾糾紛調(diào)解工作室”在航城街道一個小區(qū)的中空花園里悄然掛牌。這是深圳少有的以個人命名并實體化運行的調(diào)解品牌。讓“徐姐姐”這個名字傳開的，是一個“一杯水”的故事。

一天早上8點40分，還沒到上班時間，徐麗華接到一條求助短信。一個女孩子寫道：父母吵架，母親一生氣一拳懟到父親胸口，父親蹲在地上起不來。她急著上班，又放不下心。徐麗華9點趕到現(xiàn)場。安撫、詢問、確認無需就醫(yī)后，開始化解這對老夫妻的矛盾。老太太情緒激動，斬釘截鐵地說：“我這輩子從來不道歉！我一道歉，面子往哪擱？”

徐麗華沒有講大道理。她走到飲水機邊，倒了一杯水，遞到老太太手里：“不用說對不起，您把這杯水遞過去給您老伴兒，這事兒就結(jié)了。他喝了這杯水，就不會記在心里?！崩咸珓e扭地接過水杯，遞了過去。老伴兒沒計較，接過水喝了。徐麗華轉(zhuǎn)身給上班路上的女兒發(fā)了條短信：“家里沒事了，安心工作?！?/p>

一條公交線的故事

2021年9月，一則新聞在寶安炸開了鍋：一個下雨天，黃麻布片區(qū)的校巴被取締后，一名小學(xué)生被擠下公交車，沒能到達學(xué)校。作為寶安區(qū)人大代表，徐麗華決定啃下這塊硬骨頭。她帶著幾位代表跑了西部公汽的4個場站，一圈調(diào)研下來，發(fā)現(xiàn)核心問題不在場地，而在“虧錢”。公交公司的一位負責(zé)人告訴她：“要新開這條線路，你得給我1500平方米建場站?！毙禧惾A轉(zhuǎn)頭找市交通局，協(xié)調(diào)線路審批。最終，拿掉航空路的兩條低效線路，補上M511。2022年2月，線路正式開通。居民們自發(fā)送來錦旗，給交通局、社區(qū)、街道，也給“徐姐姐”?！昂⒆觽兩蠈W(xué)15分鐘就到了?！毙禧惾A說這話時，嘴角帶笑。

徐麗華做調(diào)解，不是“和稀泥”。她把這些年的經(jīng)驗做成PPT，叫做《十七把鑰匙打開不同的心結(jié)》。但她說，最重要的“鑰匙”，從來不是技巧，而是用心。

勞模檔案

徐麗華

●職務(wù)：廣東中熙律師事務(wù)所派駐深圳市寶安區(qū)航城街道綜治中心的調(diào)解員

●榮譽：深圳市五一勞動獎?wù)?、廣東省最美志愿者、廣東省推進基層治理表現(xiàn)突出

●從業(yè)時間：11年

●勞模感言：調(diào)解以法為尺、以情為橋，促對抗轉(zhuǎn)對話，我將繼續(xù)做有溫度的調(diào)解員。