深圳新聞網(wǎng)2026年5月22日訊（記者 朱琳 通訊員 楊金海 關(guān)茵茵）亞太經(jīng)合組織（APEC）第33次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議將于11月在深圳舉辦。為迎接這一盛會(huì)，中信銀行深圳分行積極優(yōu)化支付服務(wù)，轄內(nèi)多家支行以專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的服務(wù)持續(xù)收獲外籍客戶(hù)好評(píng)，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)“開(kāi)放、創(chuàng)新、零距離”的支付服務(wù)新篇章，讓每一次業(yè)務(wù)辦理都成為連接中外的溫暖紐帶。

靠前協(xié)同，批量開(kāi)卡跑出“加速度”

四月的第一個(gè)工作日，中信銀行深圳羅湖支行接到某國(guó)際學(xué)校的緊急需求：11名外籍教師即將集中入職，學(xué)校須在次日上午前完成工資卡批量開(kāi)立。

中信銀行深圳羅湖支行沒(méi)有等待客戶(hù)上門(mén)，而是主動(dòng)靠前服務(wù)。支行柜臺(tái)人員迅速整理雙語(yǔ)版《外籍人士開(kāi)戶(hù)材料清單》，并附上樣例模板和填寫(xiě)說(shuō)明，讓客戶(hù)一目了然。公司客戶(hù)經(jīng)理緊急對(duì)接學(xué)校負(fù)責(zé)人，提前發(fā)送清單，提醒外教需要攜帶的證件材料。會(huì)計(jì)經(jīng)理則調(diào)度開(kāi)設(shè)服務(wù)專(zhuān)窗，安排具備雙語(yǔ)服務(wù)能力的人員接待客戶(hù)，確保外籍客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就能感受到“無(wú)語(yǔ)言障礙”的貼心安排。

業(yè)務(wù)辦理當(dāng)天，11名來(lái)自不同國(guó)家的外教走進(jìn)中信銀行深圳羅湖支行營(yíng)業(yè)廳時(shí)，迎接他們的是支行工作人員熱情的英語(yǔ)問(wèn)候與清晰的流程指引。雙人復(fù)核機(jī)制保證了每份材料零差錯(cuò)、零延誤，平均每位客戶(hù)的辦理時(shí)間控制在15分鐘內(nèi)。當(dāng)最后一位外教拿到印有自己英文名的工資卡時(shí)，他用剛學(xué)會(huì)的中文說(shuō)道：“太棒了！”這簡(jiǎn)單的一句，是對(duì)中信銀行深圳分行服務(wù)的最好認(rèn)可。

高效兌換，耐心溝通跨越語(yǔ)言障礙

近日，一位秘魯籍客戶(hù)手持美元現(xiàn)金，神色焦急地走進(jìn)中信銀行深圳光明支行。因?yàn)椴欢形?，只能靠手?shì)求助。大堂經(jīng)理立即上前了解情況，原來(lái)客戶(hù)急需兌換人民幣用于消費(fèi)和住宿。隨后，大堂經(jīng)理迅速引導(dǎo)客戶(hù)到人工窗口。

柜員按規(guī)定核驗(yàn)護(hù)照、清點(diǎn)現(xiàn)金，清晰展示當(dāng)天匯率牌價(jià)，高效完成了美元兌換人民幣業(yè)務(wù)。柜員還貼心提醒客戶(hù)注意大額現(xiàn)金使用安全，并告知可提供零錢(qián)兌換服務(wù)。接著，柜員為客戶(hù)開(kāi)通手機(jī)銀行跨境支付功能，現(xiàn)場(chǎng)演示如何使用二維碼支付。

當(dāng)客戶(hù)接過(guò)封裝整齊的人民幣現(xiàn)金時(shí)，他激動(dòng)地用西班牙語(yǔ)連聲道謝。臨走前，他再次豎起大拇指，為中信銀行深圳分行工作人員高效暖心的服務(wù)點(diǎn)贊。

設(shè)綠色通道破難題，創(chuàng)特色服務(wù)樹(shù)標(biāo)桿

近日，一名美國(guó)籍客戶(hù)獨(dú)自來(lái)到中信銀行深圳羅湖口岸支行。他完全不懂中文，且因護(hù)照信息變更而神情焦慮。工作人員全程用英語(yǔ)耐心溝通，核查發(fā)現(xiàn)客戶(hù)已換發(fā)新護(hù)照但未攜帶舊護(hù)照。在嚴(yán)守合規(guī)底線(xiàn)的前提下，柜員主動(dòng)調(diào)取歷史業(yè)務(wù)影像與留存信息細(xì)致比對(duì)，確認(rèn)新舊護(hù)照為同一人后，通過(guò)涉外服務(wù)綠色通道，為客戶(hù)高效辦妥護(hù)照信息更新，保障賬戶(hù)正常使用。

了解到客戶(hù)有小額現(xiàn)金需求后，又主動(dòng)協(xié)助兌換零錢(qián)，提供一站式貼心服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)看到賬戶(hù)恢復(fù)正常使用且拿到剛兌換的零錢(qián)時(shí)，激動(dòng)地表示，“You are the most patient and responsible bank I've run into since I got to China.”（意為“你們是我來(lái)到中國(guó)后遇到的最有耐心和最負(fù)責(zé)任的銀行”）

從批量開(kāi)卡到外幣兌換，從護(hù)照信息更新到零錢(qián)兌換，中信銀行深圳分行始終踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)流程，打造多語(yǔ)言溝通矩陣，破解客戶(hù)急難愁盼問(wèn)題。中信銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)深耕跨境金融服務(wù)，以更專(zhuān)業(yè)、更便捷、更暖心的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)多元化金融需求，擦亮“來(lái)中國(guó)，找中信”的跨境服務(wù)品牌。